Kierownik działu obsługi klienta (m/k)

Opis stanowiska:

• nadzór nad kompleksową i efektywną obsługą klienta oraz zapewnienie wysokiej produktywności i jakości procesów działu,
• rozwijanie relacji z klientem oraz dbanie o wysoką jakość satysfakcji z klientem, poprzez dbanie o właściwą realizacją procedur obsługi klienta i wysyłki wyrobów, przygotowywanie raportów i zestawień dotyczących satysfakcji klienta, podejmowanie działań proaktywnych w stosunku do potrzeb klienta,
• stworzenie i ciągłe doskonalenie procesów i procedur obsługi klienta,
• prawidłowa realizacja kontraktów i zamówień klientów krajowych i zagranicznych,
• koordynacja procesu dostarczenia produktów do klientów, zgodnie z międzynarodowymi normami bezpieczeństwa oraz wewnętrznymi standardami firmy,
• odpowiedzialność za terminową realizację dostaw do odbiorców krajowych i zagranicznych; utrzymanie kontaktu z odbiorcami w toku realizowanych dostaw,
• transfer produktów z innych zakładów PPG w regionie EMEA: przygotowanie podległego działu oraz współpraca z pracowniami R&D, zespołami planowania produkcji, kontrolingu administracji sprzedaży i produkcji w celu realizacji dostaw wyrobów zamawianych przez wyznaczone jednostki grupy PPG,
• przestrzeganie koniecznych i korporacyjnych standardów związanych z obsługą klienta,
• analizowanie i optymalizowanie przepływów wewnętrznych, rekomendowanie zmian mających na celu ich usprawnienia,
• utrzymanie i poprawa wskaźników operacyjnych produktów w tym: obsługa klienta, koszty transportu i terminowość realizacji dostaw produktów,
• zarządzanie budżetem działu obsługi klienta,
• zarządzanie i koordynowanie pracy podległego zespołu, organizowanie stanowisk pracy, egzekwowanie przestrzegania przez pracowników zasad BHP.

• wykształcenie wyższe (mile widziane logistyka, transport),
• doświadczenie na podobnym stanowisku w firmie produkcyjnej,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników,
• znajomość procesów obszaru obsługi klienta,
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
• bardzo dobra znajomość MS Office w szczególności Excel,
• umiejętność rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia,
• zorientowanie na klienta, precyzja w działaniu oraz terminowość.

• zatrudnienie bezpośrednio przez firmę PPG Polifarb Cieszyn S.A., będącej liderem w swojej branży na skalę międzynarodową,
• stabilne zatrudnienie oraz nastawienie na długoterminową współpracę,
• atrakcyjne warunki zatrudnienia,
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w ciekawych projektach,
• miejsce pracy: PPG Polifarb Cieszyn S.A.,
• oferta dotyczy pracy stałej.